Золотая цепочка

Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за то, что нашли время, чтобы описать сложившуюся ситуацию. Мы искренне сожалеем о произошедшем и от лица компании НАШЕ ЗОЛОТО приносим Вам свои извинения. Это факт, что первоначально была допущена ошибка на нашей стороне и Ваш заказ был перепутан с заказом другого клиента, к несчастью, здесь вмешался человеческий фактор. Как только мы узнали об этом, то постарались исправить ситуацию и уже 1 марта отправили цепь повторно, однако на этапе доставки нас подвел логистический партнер. К сожалению, мы не располагаем собственными курьерами и вынуждены полагаться на добросовестное выполнение обязанностей сторонними курьерскими службами. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, ведь Вы приобретали украшение в нашей компании, а значит, рассчитывали на качественный сервис с нашей стороны. А потому считаем себя полностью ответственными за то, что Вы не получили заказ своевременно. Ещё раз просим извинить за то, что так подвели. Поверьте, это не отражает нашего отношения к клиентам. Для нас важно, чтобы доставка осуществлялась вовремя, а опыт покупки в нашем интернет-магазине не оставлял негативных эмоций. Понимаем, что любые слова оправдания бессмысленны, поскольку неудачное стечение обстоятельств уже привело к непредвиденному и крайне отрицательному результату: Вы отменили заказ, а у нас не осталось шансов вернуть Ваше доверие. Но нам очень хочется, чтобы Вы знали, мы расстроены не менее Вашего из-за произошедшего и очень хотели бы всё исправить. Ещё раз благодарим, что поделились с нами своими эмоциями и просим понять и простить. С уважением, команда НАШЕ ЗОЛОТО.