Частые вопросы

Интернет-магазин

• Оформление заказа

  
  

  Как оформить заказ на сайте?

  Авторизуйтесь на сайте, зарегистрируйтесь или продолжите оформление заказа без регистрации. Положите выбранный товар в Корзину и оформите заказ, указав контактные данные.

  
  

  Как оформить заказ по телефону?

  Позвоните по телефону горячей линии 8 800 775 95 57 (звонок бесплатный) и назовите оператору артикул выбранного изделия и Ваш город. Оператор оформит заказ, а Вы получите смс с его номером. Если товар в наличии в Вашем городе, Вы можете забрать его в течение 7 дней в выбранном Вами магазине. Если товар везут из другого региона, по прибытии Вам поступит смс или звонок от оператора с приглашением забрать заказ.

  
  

• Доставка

  
  

  Как забрать заказ из магазина?

  Бесплатная доставка в выбранный магазин в Вашем городе сроком 1-21 день. Забрать заказ можно в любое время в течение 7 дней.

  
  

  Как получить заказ на указанный адрес?

  Доставка курьерской службой в течение 3-6 дней на указанный адрес лично в руки заказчику или в пункт самовывоза. Дата и время доставки согласовываются дополнительно.

  
  

• Оплата

  
  

  Как можно оплатить заказ в магазине НАШЕ ЗОЛОТО?

  • Наличными
  • Банковскими картами MASTERCARD и VISA
  • В кредит по кредитному договору с банками «Ренессанс Кредит», «ОПТ Банк», «T-Банк», «Почта Банк»
  • Картой рассрочки «Халва»
  • Онлайн на сайте

  
  

  Как можно оплатить заказ при получении на указанный адрес?

  
  

  Данный способ доступен только для жителей России

  • Наличными
  • Банковскими картами MASTERCARD и VISA(за исключением удаленных районов РФ, их перечень можно уточнить у операторов горячей линии при подтверждении заказа)
  • Картой рассрочки «Халва»
  • Онлайн на сайте

  Обращаем ваше внимание!

  Цены на сайте минимальные по всей ювелирной сети. На заказы, сделанные через интернет-магазин, не распространяются скидки по дисконтным картам НАШЕ ЗОЛОТО

  
  

• Отмена заказа

  
  

  Как отменить заказ?

  • Самостоятельно в личном кабинете на сайте
  • По телефону горячей линии. Для этого сообщите оператору номер заказа и номер телефона.

  
  

• Выбор размера

  
  

  Как выбрать размер кольца?

  
  

  Определите, размер какого пальца вам необходимо узнать. Помолвочные и обручальные кольца принято носить на безымянном пальце правой руки.

  
  

  Возьмите кольцо, которое подходит вам по размеру и измерьте линейкой диаметр кольца. Получившееся значение в миллиметрах и будет размером.

  
  

  Если кольца рядом нет, оберните вокруг пальца плотную нитку или бумажную полоску шириной 5-10 мм. Измерьте отрезок на линейке и получившееся число разделите на 3,14. Это значение и будет соответствовать размеру.

  
  

  Если сустав шире самого пальца — измеряйте диаметр сустава. Если вы хотите приобрести кольцо с ободком шире 4 мм, его размер должен быть примерно на полразмера больше обычного.

  
  

  Калькулятор размеров тут

  
  

  Как выбрать размер браслета?

  
  

  Возьмите сантиметровую ленту или рулетку и измерьте им обхват руки на том уровне,где собираетесь носить браслет. К полученной цифре прибавьте два сантиметра — это и будет размер вашего браслета. Два сантиметра запас,который позволит вам легко застегивать браслет и с комфортом его носить.

  
  

  Как выбрать размер цепи или колье?

  
  

  Возьмите сантиметр и аккуратно измерьте окружность шеи. От этого во многом зависит длина нужного вам украшения. Зная окружность, при покупке максимально короткого украшения всегда прибавляйте к этой цифре 5 см.

  
  

• Возврат

  
  

  Как оформить заявку на возврат?

  Согласно закону РФ, приобретенные ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Срок 14 календарных дней с момента покупки ювелирных изделий не является периодом для возврата. Исключение составляют ювелирные изделия, в которых путем экспертизы обнаружен заводской брак.

  
  

• Наличие в магазинах

  
  

  Как узнать в каком ювелирном магазине есть нужное мне украшение?

  • Позвоните по телефону горячей линии 8 800 775 95 57
  • Назовите оператору артикул выбранного изделия, город и интересующий магазин, а также размер или длину — в случае, если это необходимо.

  
  

• Примерка

  
  

  Можно ли примерить украшения перед онлайн покупкой?

  Оформляя интернет-заказ, Вы можете примерить украшения и только после этого принять решение об их выкупе. В интернет-заказе доставляется не более 2 украшений на выбор.

  
  

Специальные предложения

• Акции

  
  

  Какие есть акции?

  Обо всех наших актуальных акциях Вы можете узнать на странице Акции

  
  

• Электронная бонусная карта

  
  

  Как получить бонусную карту?

  Зарегистрироваться на сайте, в приложении или магазине НАШЕ ЗОЛОТО.

  
  

  Что дает бонусная карта?

  С каждой покупки начисляется кешбэк 10% на бонусный счет.

  
  

  Как потратить бонусы?

  Покупайте украшения за бонусы — оплатить можно 30% от суммы покупки онлайн или в магазинах.

  Все прозрачно: 1 бонус = 1 рубль.

  
  

  Где моя карта?

  Всю информацию о карте и накопленных бонусах найдете в личном кабинете сайта или приложения НАШЕ ЗОЛОТО.

  Электронная бонусная карта выдается автоматически на сайте, приложении или в ювелирном магазине, и действует на покупки во всех магазинах сети. Является именной и бессрочной, не подлежит передаче другим лицам.

  
  

• Подарочные карты

  
  

  Как приобрести подарочную карту в НАШЕ ЗОЛОТО?

  Вы можете приобрести подарочную карту любого номинала во всех магазинах сети НАШЕ ЗОЛОТО. Оформить заказ на  электронную подарочную карту вы можете прямо на сайте, указав номинал и выбрав дизайн.

  
  

Сотрудничество

• Опт

  
  

  Как предложить оптовое сотрудничество?

  Если Вы хотите предложить покупку ювелирных изделий оптом, свяжитесь с нами zakupki@ourgold.ru

  
  

• Арендодателям

  
  

  Какие площадки для аренды нас интересуют?

  Мы открыты предложениям об аренде помещений в Торговых Центрах:

  • Остров от 10 до 20 кв.м.
  • Секция от 30 до 60 кв.м.

  Если Вы хотите предложить площадь в аренду, свяжитесь с нами arenda@ourgold.ru