Обратный звонок 8 800 775-95-57
Азнакаево Альметьевск Анапа Армавир Бавлы Белебей Бугульма Бузулук Волгоград Волжский Воронеж Гай Геленджик Губкин Елабуга Златоуст Ижевск Йошкар-Ола Казань Кинель Кинель-Черкассы Краснодар Кропоткин Кузнецк Кумертау Курск Липецк Магнитогорск Миасс Москва Набережные Челны Нефтекамск Нижнекамск Нижний Тагил Новокуйбышевск Новороссийск Новотроицк Новочебоксарск Нурлат Октябрьский Оренбург Орск Отрадный Пенза Ростов-на-Дону Рязань Салават Самара Санкт-Петербург Саранск Сатка Серов Снежинск Сорочинск Старый Оскол Стерлитамак Сызрань Таганрог Тольятти Трехгорный Туапсе Туймазы Ульяновск Уфа Чебоксары Энгельс Южноуральск

Возврат и гарантия

На ювелирные украшения, приобретенные в сети НАШЕ ЗОЛОТО, действует гарантия 2 года.

Если в украшении обнаружится заводской дефект, вы можете рассчитывать на возврат, ремонт или обмен изделия в течение 2-х лет с момента покупки. 

Для этого необходимо обратиться в салон, либо связаться с оператором контактного центра. Обязательно иметь: чек, бирку и само украшение.

Далее, будет проведена проверка качества, которая покажет, связана ли проблема с заводским дефектом или же носит эксплуатационный характер.

В случаях, когда чек или бирка утрачены, вам достаточно назвать дату и стоимость покупки, а также указать данные карты лояльности, чтобы мы могли сверить характеристики украшения: именник, пробу, вес и размер. Для интернет-заказа необходимо указать данные предоставленные при оформлении.

Если всё совпадает и получено подтверждение, что изделие приобреталось у нас, то мы принимаем его для проверки качества. 

Если мы не находим подтверждения, что это изделие приобретено в нашей ювелирной сети, то вправе отказать в приемке товара без чека и бирки.

Если гарантийный случай наступил по истечении 2-х лет, то у покупателя возникает право обращаться непосредственно к производителю.  

И даже если экспертиза не подтвердит наличие заводского дефекта – не расстраивайтесь! Вы можете сдать украшение в трейд-ин и обменять его на новое.

Если вы оплатили изделие в салоне НАШЕ ЗОЛОТО или NZ

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

  • В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ст. 25)  также в соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, приобретенные в магазинах ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат.
  • Однако, если Вы оформили карту лояльности НАШЕ ЗОЛОТО, то для вас действует программа «Обмен без проблем», позволяющая произвести обмен изделия на аналогичное по стоимости (или дороже с доплатой) в течение 14 календарных дней со дня покупки.
  • Обмен возможен только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
  • Обмен осуществляется в том же салоне, в котором Вы купили товар.
  • Если после покупки Вы обнаружили, что на изделии не работает застёжка, выпал камень, произошла распайка и т.п., то действуйте так:
  • Положите украшение в надежную упаковку, найдите чек и/или бирку, приготовьте паспорт. Если бирка/чек не сохранены, сотруднику салона понадобится дополнительная информация от Вас (дата покупки, карта лояльности) для подтверждения факта покупки изделия в нашем салоне.
  • Направляйтесь в тот салон, в котором Вы купили товар.
  • Сдайте изделие на проверку качества путем оформления заявления и квитанции.
  • В заявлении укажите Ваши требования: обмен, ремонт или возврат денежных средств. Бланк заявления Вам предоставит сотрудник салона.
  • Если будет установлено, что в изделии имеется недостаток производственного характера, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении.
  • Если будет установлено, что изделие не содержит недостатков производственного характера, то после проверки мы вернём вам изделие.

Если вы оплатили изделие на сайте, курьеру, в пункте выдачи заказов (не в салоне НАШЕ ЗОЛОТО или NZ)

Для заказов, оформленных на сайте и оплаченных через онлайн-оплату (в т.ч. онлайн-кредитование), либо курьеру, либо в пункте выдачи заказов действуют особые правила, регулируемые статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.
  • Срок возврата /обмена и дистанционных заказов в НАШЕ ЗОЛОТО больше, чем прописано в законе РФ «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться в течение 14-и дней с момента получения заказа для оформления возврата или обмена товара надлежащего качества. Возврат или обмен возможны только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
  • Для оформления возврата напишите письмо на почту hello@ourgold.ru , в теме письма укажите Возврат/Обмен, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные.
  • С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты для вызова курьера, оформления заявления.
  • При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
  • При возврате денежных средств с покупателя будут удержаны затраты продавца на обратную доставку от покупателя. При невозможности удержания покупателю будет предложено оплатить услуги доставки до вызова курьера для забора изделия.
  • Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара.
  • По истечении 14-и дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.
  • Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в течение гарантийного срока, указанного производителем, с момента продажи.
  • При обнаружении дефекта напишите письмо на почту hello@ourgold.ru , в теме письма укажите Дефект изделия, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие наличие дефекта. Укажите Ваши контактные данные.
  • С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты вызова курьера, оформления заявления.
  • Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
  • Мы вызовем курьера и заберем у Вас изделие на проверку качества.
  • Если проверка подтвердит наличие заводского брака, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении.
  • Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами изделия.
  • Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
  • Если проверка подтвердит, что недостаток носит эксплуатационный характер, то есть возник после передачи товара Вам и вследствие эксплуатации Вами, то гарантийный ремонт, обмен или возврат денежных средств невозможны. Вы должны будете оплатить расходы на доставку товара к нам и обратно на Ваш адрес.

Возвраты из Калининградской области и из города Калининграда

В случае отправки изделий в рамках возврата, обмена, ремонта, обязательно предоставление дополнительного пакета документов, для таможенного оформления:

  • Копия паспорта (страницы с ФИО и адресом регистрации);
  • Заявление на отправку, установленной формы;
  • Сертификат или декларация на товар;
  • Чек, если отправляется новый товар.

Возникающие вопросы поможет разрешить оператор при оформлении возврата.

За дополнительной информацией обращайтесь на горячую линию 8 800 775-95-57.

Отмена
А
Азнакаево 1 салон
Альметьевск 1 салон
Анапа 1 салон
Армавир 1 салон
Б
Бавлы 1 салон
Белебей 1 салон
Бугульма 2 салона
Бузулук 2 салона
В
Волгоград 3 салона
Волжский 1 салон
Воронеж 2 салона
Г
Гай 1 салон
Геленджик 1 салон
Губкин 1 салон
Е
Елабуга 1 салон
З
Златоуст 1 салон
И
Ижевск 4 салона
Й
Йошкар-Ола 2 салона
К
Казань 3 салона
Кинель 1 салон
Кинель-Черкассы 1 салон
Краснодар 5 салонов
Кропоткин 1 салон
Кузнецк 2 салона
Кумертау 1 салон
Курск 3 салона
Л
Липецк 2 салона
М
Магнитогорск 4 салона
Миасс 1 салон
Москва 3 салона
Н
Набережные Челны 2 салона
Нефтекамск 1 салон
Нижнекамск 2 салона
Нижний Тагил 1 салон
Новокуйбышевск 1 салон
Новороссийск 1 салон
Новотроицк 1 салон
Новочебоксарск 1 салон
Нурлат 1 салон
О
Октябрьский 1 салон
Оренбург 1 салон
Орск 3 салона
Отрадный 2 салона
П
Пенза 1 салон
Р
Ростов-на-Дону 3 салона
Рязань 2 салона
С
Салават 1 салон
Самара 5 салонов
Санкт-Петербург 1 салон
Саранск 1 салон
Сатка 1 салон
Серов 1 салон
Снежинск 1 салон
Сорочинск 1 салон
Старый Оскол 1 салон
Стерлитамак 1 салон
Сызрань 2 салона
Т
Таганрог 1 салон
Тольятти 2 салона
Трехгорный 1 салон
Туапсе 1 салон
Туймазы 1 салон
У
Ульяновск 2 салона
Уфа 1 салон
Ч
Чебоксары 4 салона
Э
Энгельс 1 салон
Ю
Южноуральск 1 салон
пустая корзина

В вашей корзине пусто

В каталоге вас ждет большой выбор украшений на любой случай

Отмена
А
Азнакаево
Альметьевск
Анапа
Армавир
Астрахань
Архангельск
Б
Бавлы
Белебей
Бугульма
Бузулук
Барнаул
Брянск
Белгород
Благовещенск
В
Волгоград
Волжский
Воронеж
Владивосток
Владимир
Вологда
Владикавказ
Г
Гай
Геленджик
Губкин
Грозный
Е
Елабуга
Екатеринбург
З
Златоуст
И
Ижевск
Иркутск
Иваново
Й
Йошкар-Ола
К
Казань
Кинель
Кинель-Черкассы
Краснодар
Кропоткин
Кузнецк
Кумертау
Курск
Красноярск
Кемерово
Калининград
Киров
Кострома
Калуга
Курган
Л
Липецк
М
Магнитогорск
Миасс
Москва
Махачкала
Н
Набережные Челны
Нефтекамск
Нижнекамск
Нижний Тагил
Новокуйбышевск
Новороссийск
Новотроицк
Новочебоксарск
Нурлат
Новосибирск
Нижний Новгород
Новокузнецк
О
Октябрьский
Оренбург
Орск
Отрадный
Омск
Орёл
П
Пенза
Пермь
Подольск
Р
Ростов-на-Дону
Рязань
С
Салават
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Сатка
Серов
Снежинск
Сорочинск
Старый Оскол
Стерлитамак
Сызрань
Саратов
Севастополь
Ставрополь
Сочи
Сургут
Смоленск
Т
Таганрог
Тольятти
Трехгорный
Туапсе
Туймазы
Тюмень
Томск
Тула
Тверь
У
Ульяновск
Уфа
Улан-Удэ
Ч
Чебоксары
Челябинск
Чита
Череповец
Э
Энгельс
Ю
Южноуральск
Х
Хабаровск
Я
Ярославль
Якутск
Каталог
Главная