Возврат

ЕСЛИ ВЫ ОПЛАТИЛИ ИЗДЕЛИЕ В САЛОНЕ НАШЕ ЗОЛОТО или NZ

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

  • В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ст. 25)  также в соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, приобретенные в магазинах ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат.
  • Однако, если Вы оформили карту лояльности НАШЕ ЗОЛОТО, то для вас действует программа «Обмен без проблем», позволяющая произвести обмен изделия на аналогичное по стоимости (или дороже с доплатой) в течение 14 календарных дней со дня покупки.
  • Обмен возможен только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
  • Обмен осуществляется в том же салоне, в котором Вы купили товар.
  • Если после покупки Вы обнаружили, что на изделии не работает застёжка, выпал камень, произошла распайка и т.п., то действуйте так:
  • Положите украшение в надежную упаковку, найдите чек и бирку, приготовьте паспорт.
  • Направляйтесь в тот салон, в котором Вы купили товар.
  • Сдайте изделие на проверку качества путем оформления заявления и квитанции.
  • В заявлении укажите Ваши требования: обмен, ремонт или возврат денежных средств. Бланк заявления Вам предоставит сотрудник салона.
  • Если будет установлено, что в изделии имеется недостаток производственного характера, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении.
  • Если будет установлено, что изделие не содержит недостатков производственного характера, то после проверки мы вернём вам изделие.

ЕСЛИ ВЫ ОПЛАТИЛИ ИЗДЕЛИЕ НА САЙТЕ, КУРЬЕРУ, В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ (не в салоне НАШЕ ЗОЛОТО или NZ)

Для заказов, оформленных на сайте и оплаченных через онлайн-оплату, либо курьеру, в пункте выдачи заказов действуют особые правила, регулируемые статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА С ВЫЯВЛЕННЫМИ НЕДОСТАТКАМИ

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.
  • Срок возврата /обмена и дистанционных заказов в НАШЕ ЗОЛОТО больше, чем прописано в законе РФ «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться в течение 14-и дней с момента получения заказа для оформления возврата или обмена товара надлежащего качества. Возврат или обмен возможны только при условии сохранения товарного вида изделия: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), отсутствуют следы эксплуатации.
  • Для оформления возврата напишите письмо на почту hello@ourgold.ru , в теме письма укажите Возврат/Обмен, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие то, что бирки и пломбы не сняты. Укажите Ваши контактные данные.
  • С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты для вызова курьера, оформления заявления.
  • При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
  • При возврате денежных средств с покупателя будут удержаны затраты продавца на обратную доставку от покупателя. При невозможности удержания покупателю будет предложено оплатить услуги доставки до вызова курьера для забора изделия.
  • Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом не подошедшего товара.
  • По истечении 14-и дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.
  • Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в течение гарантийного срока, указанного производителем, с момента продажи.
  • При обнаружении дефекта напишите письмо на почту hello@ourgold.ru , в теме письма укажите Дефект изделия, заказ №… Приложите фото товара, подтверждающие наличие дефекта. Укажите Ваши контактные данные.
  • С Вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты вызова курьера, оформления заявления.
  • Укажите в заявлении Ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
  • Мы вызовем курьера и заберем у Вас изделие на проверку качества.
  • Если проверка подтвердит наличие заводского брака, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём Вам денежные средства, в зависимости от того, что Вы укажете в заявлении.
  • Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами изделия.
  • Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
  • Если проверка подтвердит, что недостаток носит эксплуатационный характер, то есть возник после передачи товара Вам и вследствие эксплуатации Вами, то гарантийный ремонт, обмен или возврат денежных средств невозможны. Вы должны будете оплатить расходы на доставку товара к нам и обратно на Ваш адрес.

 

За дополнительной информацией обращайтесь на горячую линию 8 800 775-95-57.

8 (800) 775-95-57 c 8:00 до 19:00 (Звонок по России бесплатный)

8 (800) 775-95-57 c 8:00 до 19:00 (Звонок по России бесплатный)

подпишитесь на рассылку -
получите скидку 500 рублей

Мы принимаем к оплате:

  • Мы принимаем карту Халва
  • Мы принимаем карту МИР

  • Мы принимаем карту Visa
  • Мы принимаем карту Mastercard

Следите за нами в соцсетях:

© 2021. ourgold.ru
В вашей корзине 0 товаров